No post anterior, falamos sobre o que é transformação digital  e de seus impactos no universo corporativo. Mas será que apenas megacorporações devem se preocupar em oferecer uma experiência diferenciada aos clientes?

A resposta é não. As pequenas empresas também devem se preocupar com a transformação digital, afinal, elas representam 98,5% dos empreendimentos no país e empregam mais de 70% da população. Com tamanha representatividade, podemos dizer que são elas que oferecem a maior parte de produtos e serviços aos consumidores.

Nesse sentido, evoluir juntamente com as novas tecnologias se faz necessário para crescer de forma sustentável e alcançar novos mercados, mantendo um público fiel e engajado com a sua marca.

A seguir, você confere os motivos pelos quais você deve se preocupar com os impactos da transformação digital nas pequenas empresas:

Competitividade

O principal motivo para tornar-se uma empresa digital é garantir seu lugar no mercado. Enquanto as grandes corporações são complexas e morosas em processos, um pequeno empreendimento pode ser veloz e flexível, adaptando-se rapidamente às nuances do mercado.

É por esse motivo que várias startups nascem e crescem rapidamente. De olho nas possibilidades que a tecnologia traz, empreendedores investem em formas inovadoras de trabalho, estabelecendo redes de profissionais ao invés de estruturas físicas de alto custo.

Produtividade

Competir com os grandes não é nada fácil, porém, não é impossível. Usando recursos como computação na nuvem, você pode facilitar a interação entre colaboradores, criar ambientes em que todos contribuam em tempo real para projetos e armazenar os dados de forma segura sem precisar investir muito nisso.

A base de muitas empresas que operam integralmente no universo digital está na internet, que oferece uma gama enorme de ferramentas para aumentar a produtividade e melhorar a qualidade das entregas para os clientes.

É o caso de empresas que oferecem softwares como serviço (SaaS). A plataforma é criada para operar totalmente on-line, o que facilita a adesão de novos clientes, a escalabilidade dos negócios e também a mobilidade corporativa, essencial para o incremento da produtividade.

Custos

Todo empreendedor sabe muito bem quanto custa manter uma empresa em pleno funcionamento. Até os menores empreendimentos requerem certa infraestrutura, contratação de pessoas e pagamento de impostos, sem falar na aquisição de equipamentos, tecnologias e insumos.

A digitalização das empresas traz consigo recursos que permitem reduzir os custos corporativos e com isso aumentar a rentabilidade do negócio. Por exemplo, no atendimento ao cliente.

Antes, era preciso ter uma linha telefônica disponível, quando não várias, assim como pessoas qualificadas para prestar o atendimento. Hoje, é possível fazer uso de redes sociais como plataformas de SAC, assim como de mensageiros instantâneos, os quais dependem unicamente de uma conexão com a internet.

Podemos ir além e integrar chatbots aos mensageiros, automatizando respostas frequentes e melhorando o tempo de resposta ao consumidor.

Como você pode perceber, os impactos da transformação digital nas pequenas empresas são positivos, pois possibilitam maior competitividade, produtividade e rentabilidade aos negócios. Se você ainda não optou por tornar sua empresa digital, está na hora de pensar nisso com mais atenção e buscar um parceiro de negócio que o ajude nessa empreitada.

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Linkar para post O que é transformação digital

Muito se fala sobre transformação digital, que a tecnologia está presente em tudo na sociedade moderna, que quem não se tornar digital vai desaparecer, entre outras afirmações que acompanham as novas mudanças que experimentamos hoje em dia. Mas, efetivamente, do que se trata a transformação digital?

Bem, podemos começar falando do que não é transformação digital. Pois bem, ao contrário do que muita gente pensa, o termo não faz referência simplesmente ao uso de tecnologias digitais na rotina. Não se trata de usar gadgets legais para substituir o trabalho mecânico. Não é aumentar a produção ou melhorar a competitividade por meio aparelhos modernos.

A real transformação digital tem mais a ver com a mudança da forma como entregamos valor ao cliente, desenvolvimento de produtos e processos de gestão – sempre pautados em tecnologias que facilitem o funcionamento destas iniciativas. Caso sua empresa siga fazendo a mesma coisa de antes, mas por meio de digitalização, isso não se trata de transformação digital, e sim de digitalização funcional.

Impactos da transformação digital

Como comentamos, o termo faz referência mais às mudanças que podem ter lugar na cultura de uma empresa do que necessariamente no uso de novas tecnologias. Ou seja, é preciso encarar as novas perspectivas a partir de um novo modelo de negócios, do tipo de produtos ou serviços que oferece até mesmo a forma como entrega as mercadorias.

Empresas que passam por modificações normalmente estão respondendo às mudanças no mercado em si, às novas demandas dos consumidores e às novas leis do mercado. Por exemplo, um estudo do Centro MIT de Negócios Digitais descobriu que, para promover uma efetiva transformação, as empresas devem repensar seus modelos de negócio e de operações como um todo.

Um bom exemplo das transformações operacionais que uma empresa pode atravessar é o da Nespresso. A marca desenvolveu um sistema de gestão de relacionamento com os clientes na nuvem, no qual os clientes têm acesso a todos os serviços e atendimento, no formato omnichannel. Ou seja, os clientes podem migrar de plataforma, dispositivo ou serem atendidos pessoalmente, seja qual seja for necessidade pontual, consulta ou pedido de compras.

Impactos da tecnologia na sociedade

A sociedade costuma absorver rapidamente qualquer mudança que venha a facilitar sua rotina. Aliás, mais do que absorver, a sociedade busca empresas que inovam e que estão alinhadas com as novas tendências de mercado e com suas reais necessidades. Por isso, a migração para um modelo mais próximo das expectativas costuma facilitar a fidelização de clientes, por exemplo.

O processo de transformação digital que as empresas levam a cabo podem proporcionar a criação de produtos e serviços novos, o que tem impacto direto sobre a cultura de inovação. Podemos citar exemplos relacionados À IoT (Internet of Things): a Schindler e a Apple e desenvolveram, em parceria, sensores para suas escadas rolantes, que ao identificar um problema já acionam um sinal que deriva na visita de um técnico para solucionar o inconveniente. Genial, não? E tudo sem intervenção de um gestor.

De fato, o maior impacto talvez seja o início de uma era totalmente focada no cliente. Por décadas, o foco sempre esteve no produto, o que forçava aos consumidores a adaptarem-se ao que havia no mercado. Com a transformação digital, os líderes precisa planejar suas ações em função dos anseios presentes e futuros dos usuários.

Empresas digitais: de que se tratam?

Do lado das empresas, o processo de gestão deve ser repensado totalmente. É hora de usar todo o poder do Big Data para ter acesso a informações não somente relacionadas aos resultados passados, mas também começar a planejar em base a tendências. Quando aliamos o processamento de dados com BI (Business Inteligence), podemos estabelecer os fundamentos que orientarão as empresas ao sucesso.

Ou seja, as companhias devem começar a focar mais no que pode ser feito para suplementar a experiência do cliente: o que o usuário pede e como pede. A ideia é ir além e saber o que usuário vai precisar antes mesmo de que ele pense que precisa daquilo: despertar necessidade e desejo por serviços ou produtos específicos. Neste caso, queremos saber: como anda a sua empresa em relação à nova transformação digital?